NOVA

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas, se aplican cargos.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

El pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. El producto debe incluir todas sus partes, componentes y embalaje original en perfecto estado.

2. El uso debe ser el normal; se excluye cualquier daño por manejo descuidado.

3. Los productos relacionados con la higiene deben estar debidamente limpiados antes de iniciar el proceso de devolución.

4. El producto debe haberse encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.

5. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.

6. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, será reconocida oficialmente en ese plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin responsabilidad nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir estos pasos:

• Enviar un correo electrónico a: info.novastore.e@gmail.com

• Asegúrese de incluir en el correo:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Foto del producto en caso de rotura

  • Nombre y apellido del cliente

  • Dirección del cliente

Posteriormente le facilitaremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente; le proporcionaremos la dirección correcta una vez recibida su solicitud.

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Condiciones de cancelación

El período de cancelación es de 14 días a partir de la recepción del pedido por usted o un tercero autorizado (que no sea el transportista).

Dado que trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Por ello, no es posible interrumpir el envío antes de la entrega, y el reembolso solo podrá solicitarse tras recibir los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (NOVA) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión. La revocación se completa cuando hemos recibido los bienes. Los costos de devolución correrán a cargo del comprador.

Registro para envíos en tránsito

Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los tiempos de tránsito pueden ser más largos y no están bajo nuestro control. Si los productos ya están en camino, la cancelación no es posible. Deberá esperar a recibirlos y luego devolverlos. Puede informarnos previamente de su intención de cancelar.

Para agilizar el proceso, le pedimos que nos envíe una confirmación del envío de devolución.

Consecuencias del desistimiento

Si se desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los costos de entrega (incluidos los adicionales derivados de haber elegido un tipo de envío distinto al estándar más económico).

El reembolso se realizará sin demora y a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes y la notificación de desistimiento. Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario. No se le aplicarán cargos adicionales por el reembolso.

Nota importante

Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia, a expensas del cliente.